Analista de Suporte e Implementação - Onboarding, Implantação e Atendimento a Clientes. SOBRE A EMPRESA Somos uma empresa de tecnologia SaaS especializada em soluções para o mercado promocional. Nosso propósito é ajudar empresas a venderem mais, organizarem melhor seus processos e fortalecerem sua operação comercial através de tecnologia, automação e estratégia. Desenvolvemos uma plataforma que integra site, gestão comercial e ferramentas operacionais, permitindo mais eficiência no atendimento, na gestão de pedidos e na experiência do cliente. Atuamos de forma próxima aos nossos clientes, buscando unir tecnologia, performance e crescimento sustentável em um mercado que está em constante evolução. SOBRE A VAGA Você será o ponto de contato técnico do cliente após a contratação. Sua missão começa no kickoff e termina quando o cliente gera o primeiro orçamento com autonomia na plataforma e continua garantindo que ele tenha suporte ágil e de qualidade durante toda a jornada. Não buscamos um atendente. Buscamos alguém que resolva, explique com clareza e faça o cliente sentir que está em boas mãos. O QUE VOCÊ VAI FAZER Implementação e Onboarding: Conduzir o kickoff com novos clientes após a contratação Parametrizar a plataforma conforme as necessidades de cada cliente Treinar o time de vendas do cliente no uso da plataforma Acompanhar o cliente até a conclusão do onboarding Registrar e comunicar o status de andamento de cada implementação Suporte Técnico: Atender dúvidas de utilização da plataforma Classificar e registrar chamados por prioridade Cumprir SLAs definidos Acionar o time de desenvolvimento quando necessário Manter histórico de atendimentos organizado e atualizado O QUE BUSCAMOS Requisitos: Experiência em suporte técnico, implantação de sistemas ou atendimento consultivo B2B Facilidade com números e lógica de cálculo (domínio de Excel em nível intermediário) Facilidade em aprender e operar novas plataformas e sistemas Comunicação clara escrita e em reuniões Organização para gerenciar múltiplos clientes em estágios diferentes Perfil amigável, consultivo e orientado a solução Capacidade de trabalhar sob pressão sem perder qualidade no atendimento Saber receber e dar feedbacks Diferenciais: Experiência com onboarding ou implantação de plataformas SaaS Vivência com precificação comercial: tabelas de preço, markup ou margens Conhecimento do mercado de brindes, distribuição, agências ou varejo Uso de ferramentas como HubSpot, Jira, Zendesk ou similares Familiaridade com ferramentas de IA (ChatGPT, Claude ou similares)

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)