Analista de Qualidade Salário: R$ 3.389,00 Horário: Segunda a quinta-feira, das 08h às 18h, e sexta-feira, das 08h às 17h Modalidade: Presencial Principais Responsabilidades Avaliar a aderência aos procedimentos, políticas, scripts e normas da empresa; Identificar desvios de qualidade, oportunidades de melhoria e necessidades de treinamento; Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar indicadores de qualidade; Apoiar planos de ação voltados à melhoria contínua da experiência do cliente; Participar de calibrações com as áreas de Operação, Treinamento e clientes; Monitorar indicadores como CSAT, TMA, reincidência e qualidade; Contribuir para a atualização de checklists, critérios de avaliação e processos; Apoiar iniciativas de qualidade, experiência do cliente e melhoria operacional; Atuar em conjunto com as áreas de Treinamento, Planejamento e Operação; Realizar a gestão e atualização da ferramenta de qualidade 2CLIX. Requisitos Ensino superior cursando ou completo; Excel intermediário; Perfil analítico e organizado; Boa comunicação verbal e escrita; Vivência em atividades administrativas e elaboração de relatórios; Conhecimento em indicadores de qualidade e experiência do cliente. Diferenciais Experiência com a plataforma 2CLIX; Conhecimento em Power BI; Vivência com Speech Analytics (análise de ligações e interações); Experiência com ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas à qualidade; Atuação prévia em áreas de Experiência do Cliente (CX) e monitoria de qualidade. Buscamos um profissional com perfil analítico, atenção aos detalhes e foco em melhoria contínua, que tenha interesse em contribuir para a excelência operacional e a evolução da experiência dos nossos clientes. Benefícios: -. AM -. vt -. Cesta básica -. OD -. Alimentação no local

Exigências

• Escolaridade Mínima: Pós-graduação - Especialização/MBA

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos