Responsabilidades Realizar a gestão de reclamações de alto nível, atuando em demandas sensíveis e estratégicas. Conduzir a tratativa de casos críticos e de alta complexidade, garantindo resoluções ágeis e eficazes. Atuar com foco em resolução rápida, mitigando impactos e preservando a experiência do cliente. Monitorar e analisar menções em plataformas externas, assegurando respostas adequadas e dentro dos SLAs. Interagir com diferentes áreas internas para viabilizar soluções e melhorias contínuas. Requisitos Ensino superior completo ou cursando em áreas relacionadas (Administração, Comunicação, Marketing, entre outras). Experiência com atendimento ao cliente e/ou gestão de reclamações complexas. Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de monitoramento (ex.: Reclame Aqui, HugMe). Domínio de Excel para controle e análise de dados. Disponibilidade de horário. Benefícios: -. Vale Refeição -. Total Pass -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Vale Transporte -. Clube de Descontos -. Licença Maternidade e Paternidade Estendida -. Kit bebê a bordo -. Apoio Emocional - Central 24h -. Plano de Saúde Petlove -. Totalpass -. Universidade

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Habilitação para dirigir (Categoria B)

Habilidades

• CRM
• Gestão de reclamações
• HugMe
• índice de solução
• NPS
• Pacote Office
• Reclame Aqui
• ReclameAqui
• redes sociais
• SLA
• TMA