Gerência | Qualidade Operacional e Treinamento Curitiba/PR | Presencial Buscamos uma liderança com forte vivência em operações de atendimento, qualidade operacional e desenvolvimento de equipes em ambientes de alta dinâmica. A posição possui atuação bastante próxima da operação e das lideranças, conectando treinamento, monitoria, performance e qualidade à rotina operacional e aos indicadores do negócio. Principais responsabilidades: liderar as estruturas de Qualidade Operacional e Treinamento acompanhar indicadores operacionais e apoiar planos de ação junto às lideranças conduzir estratégias de onboarding, reciclagens, calibragens e desenvolvimento operacional contínuo atuar diretamente com , coordenações e operação na sustentação de performance fortalecer critérios de qualidade, monitoria e acompanhamento operacional apoiar estratégias de engajamento, coaching e desenvolvimento de lideranças atuar de forma integrada com áreas operacionais e estratégicas participar de reuniões e interações com clientes quando necessário Perfil buscado: experiência em operações de contact center, BPO ou atendimento de grande porte vivência em Qualidade Operacional, Treinamento, Performance ou Desenvolvimento Operacional experiência com monitoria, calibragem, indicadores operacionais e gestão de performance forte capacidade de influência, comunicação e condução de lideranças perfil próximo da operação, com boa leitura de rotina e capacidade de execução experiência em ambientes de alta pressão operacional e acompanhamento de indicadores Diferenciais: atuação em operações multicliente experiência com desenvolvimento de e lideranças operacionais vivência em estruturas de CX ou Customer Experience

Exigências

• Escolaridade Mínima: Pós-graduação - Especialização/MBA

• Experiência desejada: Entre 5 e 10 anos

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale-refeição
• Vale-transporte