Faça parte da 1ª BPO Tech do Brasil! Somos a You, uma empresa de tecnologia humanizada que desde 2013 vem combinando inovação, inteligência de processos e cuidado com as pessoas para transformar a jornada dos nossos clientes em experiências memoráveis de forma sustentável. Acreditamos que quando tecnologia encontra propósito, criamos soluções que realmente encantam, inspiram e realizam. Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Operações para atuar em nossa operação de atendimento receptivo de SAC para uma rede de saúde oftalmológica, responsável por consultas, exames e cirurgias. Nesta vaga você terá como principais atividades: • Supervisionar, orientar e desenvolver a equipe de consultores de relacionamento (atendimento voz e chat); • Acompanhar a rotina da operação garantindo qualidade, produtividade e cumprimento de metas; • Monitorar indicadores de desempenho (TMA, TME, Nível de Serviço, Conversão, Absenteísmo, Qualidade, etc.); • Realizar feedbacks individuais e coletivos, aplicando plano de ação quando necessário; • Garantir o correto fluxo de agendamentos (consultas e exames), verificação de convênio, localidade, especialidade e preparo para exames; • Atuar na redução de atrito na jornada do paciente, assegurando excelência na experiência do cliente; • Gerenciar escalas, pausas, folgas, férias e cobertura operacional; • Identificar necessidades de treinamento e apoiar no desenvolvimento da equipe; • Garantir aderência aos processos, políticas internas e boas práticas de atendimento. Nossos requisitos: • Maior de 18 anos; • Superior cursando ou completo; • Experiência anterior como Supervisor(a) em operações de Call Center/Contact Center; • Experiência com gestão de indicadores e metas operacionais; • Fácil acesso à região da Asa Sul (DF); • Habilidade com sistemas e múltiplas telas; • Caso seja ex-funcionário(a) Kainos ou You BPO Tech, é necessário ter 6 meses de intervalo para retorno à empresa. Será um diferencial: • Experiência anterior com operação de saúde ou agendamento de consultas; • Vivência com atendimento multiskill (voz e chat); • Experiência com operação de SAC; • Conhecimento em ferramentas de monitoria e gestão de performance. Sobre a vaga: Cargo: Supervisor(a) de Operações Contrato: CLT Salário: 3.690,28 + Benefícios Escala: 6x1, com folgas fixas aos domingos Carga horária: 44h semanais Horário de trabalho: 06h40 às 15h28 Local de trabalho: SGAS II St. de Grandes Áreas Sul 607 – Asa Sul, Brasília – DF Modalidade: 100% presencial Benefícios: -. Salário Família -. Convênio com Faculdades -. Plano de Carreira a partir do 6° mês -. Auxílio Creche -. Total Pass -. Day Off -. Plano Odontológico Amil -. Convênio Médico Amil -. Vale Refeição ou Alimentação Alelo -. Vitrine Colaborativa -. Vale Transporte -. Plano de Desenvolvimento

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos

Habilidades

• Absenteísmo
• Adaptabilidade e multiskill
• Capacidade analítica
• Capacidade de treinamento e desenvolvimento
• Comunicação clara e firme
• Conversão
• Foco em experiência do paciente
• Forte atuação em indicadores
• Gestão de pessoas
• Gestão operacional e senso de urgência
• Inteligência emocional e empatia
• Liderança com pulso
• NS
• Organização
• Organização e gestão de rotina
• Perfil hands on
• Postura madura
• Precisa ter leitura analítica
• Produtividade
• Qualidade
• Reincidência
• Resiliência
• SLA
• Ter domínio de operação receptiva
• TMA
• TME