Quais são os requisitos? Ensino Superior Completo (Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas); Experiência sólida em Transportes e/ou Customer Success; Experiência com gestão de pessoas e liderança de equipes; Vivência na gestão de processos, indicadores e ferramentas de qualidade/melhoria contínua; Habilidades de comunicação, negociação, influência e relacionamento interpessoal; Capacidade analítica e visão estratégica orientada a resultados; Inglês avançado/fluente (desejável). Dentre as suas principais responsabilidade, você irá encontrar: Liderar o time de Customer Success, promovendo desenvolvimento, engajamento e alta performance; Atuar na governança dos processos operacionais de transportes (tracking outbound, coleta e logística reversa); Gerenciar a priorização de demandas e garantir direcionamento eficiente entre clientes e áreas internas; Monitorar e analisar KPIs operacionais e de satisfação do cliente, assegurando excelência na entrega dos serviços; Conduzir reuniões periódicas de performance (internas e com clientes), com apresentação de resultados e definição de planos de ação; Desenvolver e implementar iniciativas de melhoria contínua, com foco em eficiência operacional e experiência do cliente; Atuar como principal interface entre clientes, operações de transportes, contas e áreas de suporte; Liderar workshops e projetos de melhoria (ex: digitalização, novos negócios e iniciativas de transformação); Garantir alinhamento de forecast e acompanhamento de volumes, quando aplicável; Estruturar e evoluir processos, procedimentos e indicadores da área.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior