Principais Responsabilidades: Apoiar a definição, documentação e aplicação de processos de ITSM, incluindo gerenciamento de incidentes, mudanças e problemas. Acompanhar KPIs (indicadores-chave de desempenho) e SLAs (acordos de nível de serviço) para garantir a qualidade dos serviços de TI. Auxiliar na criação e aplicação de políticas de TI, normas técnicas e controle de mudanças. Elaborar e manter atualizados fluxos de trabalho, procedimentos operacionais padrão (POPs) e relatórios de governança. Atuar junto à gestão de TI e equipes técnicas para garantir a melhoria contínua e a adesão às melhores práticas (ITIL 4, etc.). Atendimento do Help Desk/ Service Desk Registro das Solicitações de Serviço; Triagem e Tratamento dos Chamados; Suporte às Dúvidas dos Usuários; Suporte para Resolução de Incidentes para os Usuários; Suporte para Liberações de Mudanças Aprovadas na TI; Suporte para Atendimento e Repasse das Requisições; Execução de Instruções de Trabalho escritas; Execução de Rotinas e Atividades periódicas escritas; Escalonamento e Repasse para outros Níveis de Serviço; Análise de incidentes graves.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior