Analista de Control Desk Cobrança Informações da Vaga BM VAGAS em parceria com empresa de Cobrança e Assessoria seleciona profissional para atuar na cidade de São Paulo/SP Santana (Zona Norte). Cargo: Analista de Control Desk Regime de contratação: CLT Efetivo Modelo de trabalho: Presencial Jornada: Segunda a sexta-feira 08h00 às 17h45 Salário: 3.000,00 Benefícios Vale Transporte Vale Refeição Seguro de Vida DMABE: Telemedicina 24h Saúde emocional Descontos em medicamentos Saúde visual Saúde física e nutricional Apoio financeiro e organizacional Sobre a oportunidade O profissional será responsável por garantir a eficiência operacional da cobrança, atuando no monitoramento da discagem, gestão de mailing e acompanhamento em tempo real dos indicadores da operação. Principais atividades Monitorar operações ativas e receptivas em tempo real; Atuar com discadores automáticos/preditivos; Gerenciar, higienizar e segmentar mailings; Acompanhar produtividade, aderência, pausas, absenteísmo e nível de serviço; Realizar ajustes operacionais e acionamentos junto às lideranças; Desenvolver estratégias operacionais para melhor performance das campanhas; Configurar campanhas de comunicação via SMS e e-mail; Atuar em conjunto com TI e operações na tratativa de instabilidades sistêmicas; Elaborar e atualizar relatórios operacionais e indicadores. Requisitos Ensino superior completo ou cursando em Administração, Tecnologia, Engenharia ou áreas correlatas; Experiência mínima de 1 a 2 anos contínuos em Control Desk, Planejamento ou MIS em operações de call center/cobrança; Experiência sólida com discadores automáticos/preditivos; Experiência com sistema OLOS; Vivência em monitoramento operacional em tempo real; Conhecimento em métricas de contact center: TMA TME Nível de Serviço CPC Absenteísmo Aderência Ocupação Produtividade Excel avançado; Perfil analítico, organizado e focado em resultados. Diferenciais Conhecimento em Power BI; Experiência em operações de cobrança; Vivência com estratégias de mailing e performance operacional.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Benefícios

• Seguro de Vida
• Vale-refeição
• Vale-transporte