Objetivo do Cargo: Atuar no desenvolvimento, acompanhamento e melhoria contínua da experiência do cliente, promovendo análises estratégicas, treinamentos e ações de otimização da jornada do cliente, garantindo excelência no atendimento, retenção e satisfação Atividades: Monitorar e acompanhar a jornada do cliente, identificando oportunidades de melhoria na experiência e satisfação; Desenvolver ações voltadas à retenção, fidelização e excelência no atendimento ao cliente; Coletar, analisar e apresentar indicadores de performance e satisfação, como NPS, perdas e indicadores operacionais; Elaborar relatórios gerenciais e dashboards para acompanhamento de resultados; Planejar e ministrar treinamentos técnicos e comportamentais para equipes operacionais e de gestão; Desenvolver materiais de apoio, procedimentos e boas práticas de atendimento; Apoiar projetos de melhoria contínua, padronização e otimização de processos; Atuar como interface entre áreas operacionais e estratégicas, garantindo alinhamento das ações; Apoiar a utilização de ferramentas de CRM e sistemas de gestão, garantindo atualização das informações; Garantir organização, acompanhamento e controle dos processos relacionados à experiência do cliente; Contribuir para o desenvolvimento da cultura de foco no cliente e melhoria contínua. Requisitos: Ensino superior completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas; Experiência mínima de 2 anos em Customer Experience, Customer Success ou relacionamento com clientes; Conhecimento em análise de indicadores e métricas de satisfação; (Desejável) Experiência com ferramentas de CRM e sistemas de gestão; Pacote Office intermediário/avançado, com domínio de Excel;

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior