Quer fazer parte de um ambiente dinâmico, estratégico e focado na experiência do cliente? A Faz Capital busca um(a) Analista de Performance e Experiência do Cliente para integrar o nosso time e contribuir com a evolução da jornada do cliente, melhoria contínua dos processos e desenvolvimento de ações voltadas à eficiência operacional e excelência no atendimento. Acompanhamento da experiência e jornada do cliente; Monitoramento de indicadores de NPS e performance; Identificação de gargalos e oportunidades de melhoria nos processos; Apoio em iniciativas de onboarding e relacionamento com clientes; Atuação integrada com áreas comercial, operacional, BI e tecnologia; Suporte ao programa Voz do Cliente (VoC); Acompanhamento de tratativas e contato com clientes; Desenvolvimento de ações para melhoria contínua e eficiência operacional. REQUISITOS Conhecimento em ferramentas de CRM, automação e plataformas de atendimento; Conhecimento básico em análise de dados, SQL e construção de relatórios; Vivência em projetos de melhoria de processos e experiência do cliente; Experiência de atuação junto às áreas comercial, operações, BI e tecnologia; Boa comunicação e facilidade para conduzir alinhamentos e treinamentos; Perfil analítico, organizado e proativo; Interesse por experiência do cliente e melhoria contínua. VENHA SER UM MAKER!

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior