Técnico de Suporte Procuramos um Técnico de Suporte motivado e comunicativo para integrar nosso time de atendimento e suporte técnico. Você será o primeiro ponto de contato com nossos clientes, responsável por receber chamadas, abrir e gerenciar chamados, executar demandas técnicas e garantir a satisfação do cliente através de soluções rápidas e eficazes. Principais Responsabilidades Atendimento ao Cliente: Receber e registrar chamadas de clientes de forma profissional, demonstrando empatia e disposição em resolver problemas Gestão de Chamados: Abrir, documentar, acompanhar e resolver chamados técnicos dentro dos prazos estabelecidos Execução de Demandas Técnicas: Executar demandas de suporte técnico em ambiente remoto Diagnóstico e Resolução: Investigar problemas relatados, identificar causas raiz e implementar soluções eficazes Escalação Adequada: Avaliar a complexidade dos problemas e encaminhar para os setores e especialistas responsáveis quando necessário Documentação Completa: Documentar detalhadamente todos os chamados, ações tomadas, soluções implementadas e resultados obtidos Conhecimento de Sistemas: Compreender e suportar os sistemas utilizados pela organização, incluindo softwares ERP e outras aplicações corporativas Comunicação Efetiva: Manter comunicação clara com clientes, explicando problemas e soluções de forma acessível Trabalho em Equipe: Colaborar ativamente com colegas de diferentes departamentos para resolver problemas complexos e melhorar processos Qualidade e Melhoria Contínua: Participar de iniciativas de melhoria do suporte, sugerindo otimizações nos processos e documentação Suporte a Aplicações: Acompanhar o desempenho de aplicações, reportar problemas e contribuir com testes de sistemas Competências Necessárias Técnicas: Conhecimento básico de infraestrutura de TI e sistemas operacionais Familiaridade com softwares e aplicações corporativas (preferencial experiência com ERP) Capacidade de usar ferramentas de controle de chamados e ticketing Noções de redes e conectividade Comportamentais: Excelente comunicação verbal e escrita Trabalho em equipe colaborativo Paciência e empatia com usuários finais Organização e atenção aos detalhes Disposição para aprendizado contínuo Proatividade na resolução de problemas Capacidade de gerenciar múltiplos chamados simultaneamente Diferenciais Experiência anterior em suporte técnico ou atendimento ao cliente Conhecimento em sistemas ERP O Que Você Encontrará Aqui Ambiente colaborativo e acolhedor Oportunidade de desenvolvimento técnico e profissional Possibilidade de crescimento para posições de análise de sistemas e desenvolvimento Suporte e mentoria de profissionais experientes

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Sem experiência
• Banco de dados: Oracle, SQL Server
• Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft Excel
• Sistemas Operacionais: Windows
• Outros programas: ERP

Habilidades

• Anydesk
• Documentacao precisa
• Dominío de ERP
• Impressoras Remotas
• Trabalho em equipe
• Comunicação

Benefícios

• Ajuda de custo
• Refeição no local