Analista de Ouvidoria e Canais Críticos (Reclame Aqui / Consumidor.gov) Estamos em busca de um profissional analítico, comunicativo e focado na melhor experiência do cliente para integrar nosso time de Soluções Críticas. Se você é movido por desafios, tem forte poder de negociação e sabe transformar uma experiência negativa em um caso de sucesso, essa vaga é para você! Requisito Obrigatório Experiência anterior comprovada na tratativa de demandas de Ouvidoria, Reclame Aqui e Consumidor.gov. (Candidatos sem essa vivência não serão considerados para o processo). Principais Atividades Realizar a análise técnica e tratativa de ponta a ponta das reclamações recebidas nos canais Reclame Aqui, Consumidor.gov e Ouvidoria; Interagir estrategicamente com as áreas internas para levantamento de informações e resolução ágil dos casos; Elaborar respostas claras, assertivas, personalizadas e alinhadas às diretrizes e ao tom de voz da empresa; Monitorar e garantir o cumprimento estrito de SLAs e indicadores de qualidade; Apoiar na identificação de melhorias em processos internos para a redução do volume de reclamações e aumento da satisfação do cliente. Perfil e Competências Desejadas Excelente comunicação escrita, interpretação de texto e redação corporativa; Alta capacidade analítica para identificar a causa raiz dos problemas e propor soluções eficazes; Inteligência emocional, empatia e resiliência para gestão de conflitos e negociações complexas; Forte senso de organização, foco e controle de prazos críticos; Perfil proativo, dinâmico e orientado a resultados (foco no cliente). Informações Adicionais Horário: Comercial (Segunda a Sexta-feira).

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior
• Português (Nativo)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, LibreOffice

Benefícios

• Bônus por resultado
• Vale-refeição
• Vale-transporte