Supervisionar a área de Atendimento ao Cliente composto por 7 pessoas, garantindo o uso correto dos sistemas CRM e ERP; Monitorar e executar ações corretivas e preventivas para atingimento de resultados; Analisar indicadores de performance e implementar melhorias; Acompanhar fluxos de atendimento, gestão de pedidos e nível de serviço; Elaborar e manter procedimentos e instruções de trabalho; Implementar projetos de melhoria contínua; Atuar em auditorias internas e externas; Liderar, treinar e desenvolver a equipe; Administrar equipe conforme políticas e normas da empresa; Participar de processos seletivos e desenvolvimento de colaboradores; Conduzir reuniões periódicas com a equipe; Fornecer relatórios e informações gerenciais; Garantir conservação do patrimônio e aplicação de práticas de organização (5S); Cumprir normas de qualidade, segurança, meio ambiente e compliance. Requisitos e qualificações Ensino Tecnólogo ou Superior completo em Administração ou áreas correlatas; Domínio em operações de atendimento ao cliente (SAC), gestão de carteira de pedidos e suporte administrativo a times comerciais; Conhecimento e uso avançado de sistemas CRM e ERP; Pacote Office mínimo intermediário; Experiência com liderança de equipe será um diferencial. Benefícios: -. Refeitório no Local; Fretado; Vale Transporte; Seguro de Vida; Plano de Saúde.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Curso Técnico