Objetivo do Cargo O Supervisor de TI com foco em Sistemas será responsável por liderar a sustentação e evolução das aplicações corporativas, garantindo estabilidade, desempenho e aderência às necessidades do negócio. Atuará no gerenciamento de incidentes e demandas sistêmicas, acompanhamento da fila de chamados, suporte às áreas internas e lojas, além de coordenar melhorias contínuas nos sistemas. Será responsável por direcionar tecnicamente a equipe, assegurar o cumprimento dos SLAs e garantir a qualidade das entregas, promovendo uma experiência eficiente ao cliente interno. Principais Responsabilidades Gerenciar a fila de chamados relacionados a sistemas (incidentes, requisições e melhorias); Atuar na sustentação de sistemas corporativos (ERP, CRM, sistemas internos e integrações); Priorizar demandas conforme impacto no negócio, garantindo agilidade e eficiência nas entregas; Acompanhar e orientar tecnicamente a equipe de suporte e analistas de sistemas; Realizar análise de causa raiz (RCA) de falhas sistêmicas e propor melhorias estruturais; Atuar como ponte entre áreas de negócio e times técnicos (desenvolvimento/fornecedores); Garantir o correto funcionamento das integrações entre sistemas; Monitorar performance, disponibilidade e erros em aplicações; Apoiar testes, homologações e implantações de melhorias e novos sistemas; Garantir o cumprimento dos SLAs e qualidade no atendimento; Promover melhorias contínuas nos processos de suporte e sustentação de sistemas; Documentar processos, fluxos e soluções técnicas; Apoiar a gestão de fornecedores e parceiros de tecnologia (quando aplicável). Indicadores e Resultados Esperados Cumprimento dos SLAs de atendimento e resolução; Redução de falhas sistêmicas e incidentes recorrentes; Tempo médio de resolução de incidentes (TMR); Disponibilidade e performance dos sistemas; Eficiência na gestão da fila de chamados; Nível de satisfação do cliente interno; Qualidade e estabilidade nas implantações; Evolução contínua dos sistemas e processos. Competências Técnicas Conhecimento em sistemas corporativos (ERP, CRM, sistemas de gestão e plataformas internas); Experiência com sustentação de aplicações e suporte N2/N3; Conhecimento em integrações entre sistemas (APIs, webservices, bancos de dados); Noções de banco de dados (SQL) para análise e troubleshooting; Experiência com ferramentas de ITSM (GLPI, ServiceNow, Jira Service Management ou similares); Conhecimento em práticas ITIL (incidentes, problemas, mudanças e SLAs); Experiência com testes, homologação e gestão de mudanças; Capacidade de análise de indicadores e elaboração de relatórios (KPIs); Conhecimento em ambientes com múltiplas unidades/lojas (diferencial). Competências Comportamentais Liderança e gestão de equipe; Comunicação entre áreas técnicas e de negócio (traduzir necessidades); Pensamento analítico e resolução de problemas complexos; Organização e gestão de prioridades; Proatividade e senso de dono; Foco em resultados e melhoria contínua; Orientação ao cliente interno. Benefícios: -. Assistência Médica -. Assistência Odontológica -. Wellhub -. Vale Transporte -. Convenio Farmacia -. Vale Alimentação

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior