Descrição da vaga: Profissional responsável por analisar e prevenir falhas técnicas, buscando reduzir visitas desnecessárias, otimizar o tempo de reparos e garantir a melhor experiência do cliente. Responsabilidades: Analisar chamados de reparo e otimizar a agenda de visitas, reduzindo o SLA; Identificar problemas de acesso e realizar diagnósticos em falhas massivas (físicas ou lógicas); Trabalhar em conjunto com os times de NOC, Engenharia, Produtos, SAC e Suporte de Campo; Apoiar na solução de problemas que afetem a experiência do cliente e garantir a prevenção de falhas e contribuir para a satisfação dos assinantes. Atividades do dia a dia: Monitorar e analisar o volume de reparos utilizando ferramentas (Netcore, Cockpit, Salesforce, SIG, entre outras); Cancelar visitas desnecessárias quando o acesso estiver normalizado, liberando agenda para outros atendimentos; Agendar visitas preventivas para clientes com sinal fora do padrão ou excesso de quedas; Coletar dados em casos de lentidão, instabilidade ou falhas em serviços (sites, streaming etc.) e encaminhar para os times responsáveis e colaborar com o time de campo em reparos preventivos e corretivos. - Número de vagas: 3 Local de trabalho: Nova Odessa, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Tarde - Noite Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações Nível hierárquico: Operador Benefícios: -. Total Pass -. CAT SESI -. Vale-transporte -. Vale Alimentação ou Refeição -. Seguro de Vida -. PLR -. Desconto dos pacotes Desktop Internet -. Empresa Cidadã -. Convênio Médico -. Convênio Odontológico -. Convênio Farmácia -. App Skeelo -. Telemedicina -. Desconto com a Faculdade Anhanguera ou Cruzeiro do Sul

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Menos de 1 ano

Habilidades

• Atendimento ao Cliente
• Comunicação
• Informática
• Pacote Office
• Proatividade