Responsabilidades e Atribuições: Realizar o planejamento de demanda, prevendo volumes de chamadas, e-mails, chats e outros canais. Desenvolver e manter modelos de forecast, com base em dados históricos, sazonalidade e campanhas. Elaborar dimensionamentos de equipe e escalas de trabalho, otimizando recursos e custos. Monitorar indicadores de performance (KPIs) como TMA, TME, SLA, aderência, ocupação e absenteísmo. Criar materiais e apresentações executivas com dados e análises para reuniões internas e com clientes. Apresentar resultados, projeções e recomendações de forma clara e estratégica para clientes e lideranças internas. Apoiar na gestão orçamentária da operação, com análise de custo por FTE, headcount e projeções financeiras. Interagir com áreas como Operações, RH, BI, Controladoria e Cliente para garantir alinhamento e eficiência. Participar de processos de RFPs, transições e novos projetos, contribuindo com estudos e dimensionamentos. Requisitos e Qualificações: Experiência consolidada como Analista de Planejamento em call center. Conhecimento financeiro, com capacidade de leitura e análise de custos, orçamentos e impacto operacional. Excel intermediário/avançado e experiência com ferramentas de análise de dados. Vivência com ferramentas de WFM (Workforce Management) como Genesys, Verint, IEX ou similares. Desejável: conhecimento em SQL, Power BI, Python ou outras ferramentas analíticas. Informações Adicionais: Salário: R$ 4.500,00 Horário: 08:00 às 17:48 Modalidade: Presencial Jornada: 44 horas semanais Escala: 5x2 de segunda à sexta-feira Local de Trabalho: Av. Alfredo Egídio de Souza Aranha, nº100 - Vila Cruzeiro, São Paulo - SP ( Próximo à estação Granja Julieta da linha 9 Esmeralda - Zona Sul) Benefícios: Assistência médica (Intermédica) co-participativo para o colaborador (Após 120 dias); Assistência Odontológica (Porto Seguro); Seguro de Vida; Vale Transporte; Vale Refeição no valor de R$ 18,00/dia; TotalPass; Parcerias com Escolas de Idiomas e Instituições de Ensino. Se inscreva, realize os testes e venha ser um #ApexLover Benefícios: -. Vale-transporte -. USP Esalq -. Open English -. SESC -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Vale-alimentação -. Convênio farmácia -. Vale-refeição -. Seguro de Vida -. Totalpass

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades

• Analitico
• Call Center
• Dados
• Financeiro
• Flexível
• Gestão de contact center
• Responsável
• Trabalho sob pressão
• Visão Estratégica
• WFM