A Adecco, em parceria com uma grande empresa de grande porte busca um Analista de Atendimento ao cliente para compor sua equipe. Objetivo da Posição: Gerenciar processos de atendimento ao cliente com autonomia e visão holística, processando pedidos complexos, liderando iniciativas de melhoria contínua e atuando como referência técnica para garantir excelência operacional. Principais Responsabilidades: * Receber e processar pedidos complexos, garantindo máxima assertividade e qualidade * Conferir e validar informações críticas para eliminar erros e retrabalho * Realizar atendimento telefônico especializado para clientes estratégicos ou menores * Gerenciar carteira de clientes complexos com autonomia * Trabalhar de forma colaborativa e estratégica com equipes comerciais e operacionais de Supply Chain * Liderar projetos de melhoria de processos e implementação de soluções * Realizar análises avançadas de dados e propor ações corretivas * Atuar como ponto focal entre áreas com visão holística dos processos * Mentorear analistas juniores e estagiários * Desenvolver e otimizar processos operacionais * Monitorar e reportar KPIs e SLAs avançados * Participar de projetos globais e locais Requisitos obrigatórios: * Formação completa em Administração, Logística, Engenharia ou áreas correlatas Idiomas: * Inglês - Intermediário Experiência: * Experiência anterior em Customer Service, processos ou áreas correlatas * Experiência em ambiente corporativo multinacional * Vivência em projetos de melhoria e implementação * Experiência em interação com áreas multifuncionais Conhecimentos Técnicos: * Experiência com sistemas ERP (SAP preferencialmente) * Domínio avançado do Google Workspace * Experiência em análise e gestão de dados/dashboards * Conhecimento em Salesforce Benefícios: -. Vale-refeição -. Vale-transporte -. Seguro de Vida

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos
• Administração de empresas; Ensino Superior

Habilidades

• atendimento ao cliente
• CRM
• Salesforce