SUPERVISOR DE PLANEJAMENTO DE DEMANDA TEMPO REAL ???? Qualificações e Requisitos:  Forte capacidade de análise de dados operacionais em tempo real, com leitura crítica de indicadores de atendimento (SLA, NS, TMA, volumes, filas, desvios, tendências e sistema NICE); Habilidade para identificar antecipadamente anomalias operacionais, riscos de impacto ao serviço e gargalos nas operações monitoradas; Visão sistêmica para correlacionar indicadores, eventos operacionais e comportamento das parceiras; Domínio de rotinas de monitoramento, observabilidade e gestão por indicadores, com atuação preventiva e corretiva; Conhecimento em Pacote Office em nível intermediário a avançado; Atuação prévia como Supervisor, Control Desk Sênior, Analista Sênior de NOC ou função equivalente; Vivência em ambientes de alta criticidade operacional, com acompanhamento simultâneo de múltiplos parceiros; Experiência consolidada em gestão de incidentes operacionais, escalations, acionamentos e follow-ups, com respeito a fluxos e POPs definidos; Experiência em liderança direta de equipes, com foco em performance, engajamento e desenvolvimento contínuo.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Curso Técnico

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos