Descrição: Realizar atendimentos receptivos e ativos (telefone e chat) para clientes residenciais e corporativos que solicitam cancelamento dos serviços. O foco é negociar soluções para reverter cancelamentos e contribuir para a fidelização de clientes. Responsabilidades: Negociar para evitar cancelamentos e garantir retenção. Realizar alterações, upgrades de planos e trocas de titularidade. Conceder descontos e condições especiais para manter a satisfação do cliente. Tratar casos de mudança de endereço, avaliando viabilidade técnica. Garantir o correto agendamento de visitas técnicas e mudanças. Principais atividades do dia a dia: Conduzir negociações para retenção de clientes. Efetuar upgrades e ajustes de planos conforme necessidade. Processar solicitações de cancelamento, mudança de endereço e titularidade. Agendar visitas técnicas ou retirada de equipamentos. Aplicar descontos e benefícios para reverter cancelamentos. Benefícios: -. Acesso ao App Skello, plataforma de E-books e livros digitais gratuitos -. VT -. VR OU VA -. CAT SESI -. Telemedicina -. 50% de desconto nos pacotes da Desktop após os 3 meses -. Empresa Cidadã -. Assistência Médica (Unimed ou Samaritano) -. Desconto com a Faculdade Anhanguera e Cruzeiro do Sul -. PLR -. Seguro de Vida -. Assistência Odontológica

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Habilidades

• Atendimento ao cliente
• Boa comunicação
• Disponibilidade de horário
• Negociação