Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services. Estamos ampliando ainda mais a nossa presença no mercado e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do território nacional. Atualmente, somos uma empresa com referências em nossos serviços ofertados, para grandes Players do Mercado, atendendo grandes clientes IT, como por exemplo: Algar, Stefanini, Sonda IT, Tech Mahindra, Atos, Positivo, Atento e outros. Gostou? Veja a oportunidade que estamos oferecendo: Supervisor Tipo de oportunidade: CLT;  Modelo: Presencial - Período Indeterminado;  ?? Centro, Rio de Janeiro - RJ ? Segunda à Sexta-feira | Horário Comercial.  Atividade:  Gerir a equipe técnica da CONTRATADA;  Garantir a qualidade dos serviços prestados e cumprimento de SLA;  Atuar como mais um ponto de escalonamento interno, auxiliando o s Analistas de Suporte Técnico em caso de elevada carga de atendimentos ou necessidade de maior experiência;  Elaborar relatórios de acompanhamento de desempenho e estatísticas; Monitorar as atividades da equipe técnica, tomando as ações necessárias para garantir o adequado desempenho das atividades;  Participar de reuniões sobre mudanças em serviços; Monitorar a fila de atendimento e tomar as medidas necessárias para garantir o cumprimento dos níveis de serviço;  Garantir que todas as atividades executadas sejam registradas minuciosamente no sistema de chamados do CONTRATANTE, assegurando a rastreabilidade e permitindo a devida auditoria e fiscalização Requisitos Curso Superior Completo na área de Tecnologia da Informação. Experiência em Suporte Técnico de TI em Centrais de Serviços / Help Desk de TI. Vivência com atividade de gerência/supervisão de equipe de suporte técnico de TI. Certificação Itil Foundation V3 ou V4 ou comprovante de realização de Curso Oficial para a obtenção de Certificação Itil Foundation V3 ou V4. Certificação HDI - SCM: Support Center Manager ou equivalente, ou comprovante de realização de Curso Oficial para a obtenção de Certificação HDI - SCM: Support Center Manager. Benefícios: -. Vale Transporte -. Seguro de Vida -. Plano odontológico -. Bolsa Faculdade -. Vale Alimentação -. Vale Refeição -. Convenio Médico

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos
• Informática; Curso Técnico, Informática para internet; Curso Técnico, Manutenção e suporte em informática; Curso Técnico