Missão do Cargo: Proporcionar uma experiência de atendimento acolhedora, ágil e de excelência aos hóspedes, garantindo comunicação eficiente em português e inglês, contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes. Suas responsabilidades: Atendimento ao hóspede presencialmente, por telefone e e-mail, em português e inglês; Realizar check-in e check-out, garantindo agilidade e precisão nas informações; Prestar informações sobre serviços do hotel, pontos turísticos e suporte geral ao hóspede; Gerenciar reservas, solicitações e demandas diversas, assegurando a melhor experiência do cliente; Atuar na resolução de dúvidas e possíveis ocorrências, com postura cordial e profissional; Interface com demais áreas do hotel para garantir excelência no atendimento; Organização da recepção e controle de documentos e processos administrativos da área. Você precisa ter: Experiência prévia na função de recepcionista, preferencialmente em hotelaria; Ensino médio completo (superior será um diferencial); Inglês intermediário/avançado (obrigatório para atendimento); Conhecimento em sistemas de reservas ou PMS; Boa comunicação, postura profissional e cordialidade; Organização e habilidade para lidar com múltiplas demandas; Disponibilidade de horário (escala). Você irá se destacar se:                                Experiência em hotelaria de médio ou grande porte; Conhecimento em outros idiomas (espanhol, por exemplo); Vivência com sistemas hoteleiros (ex: Opera); Perfil proativo, dinâmico e focado em atendimento ao cliente.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Inglês (Avançado), Espanhol (Intermediário)

Habilidades

• Comunicação
• Cordialidade
• Empatia
• Fluência ou nível avançado em inglês
• Foco na experiência do cliente
• Organização e atenção
• Proatividade
• Trabalho em equipe