Atividades: • Atender e registrar solicitações de clientes, parceiros e usuários, utilizando sistemas de atendimento e roteiros padronizados, para garantir agilidade e precisão nas informações prestadas; • Realizar o direcionamento de demandas às áreas responsáveis, seguindo fluxos de atendimento e protocolos internos, para assegurar o encaminhamento correto das solicitações; • Monitorar e acompanhar o andamento dos chamados abertos, atualizando registros no sistema, para garantir o retorno dentro dos prazos estabelecidos e a satisfação do solicitante.; • Fornecer informações e orientações sobre produtos, serviços e procedimentos, comunicando-se de forma empática e clara, para contribuir com a boa experiência do cliente; • Registrar ocorrências, reclamações e sugestões recebidas, categorizando-as conforme os padrões definidos, para apoiar a análise de indicadores de qualidade e melhoria contínua; • Operar ferramentas de atendimento multicanal, como telefone, e-mail, chat e aplicativos, para assegurar a eficiência do suporte oferecido em diferentes meios de comunicação; • Cumprir os procedimentos e políticas de atendimento estabelecidos pela empresa, mantendo postura profissional e cordial, para garantir a uniformidade e excelência na comunicação com o público; • Reportar situações críticas e irregularidades à liderança imediata, relatando desvios e incidentes, para possibilitar ações corretivas e manutenção dos níveis de serviço. Requisitos: • Experiência com softwares de monitoramento: Digifort, Milestone e Genetec; • Pacote Office Básico; • Formação de vigilante. Benefícios: -. Seguro de Vida -. Plano de Saúde -. Plano Odontológico -. Clube de Descontos para Colaboradores -. Cesta básica -. Auxílio creche -. Alimentação no local

Exigências

• Escolaridade Mínima: Curso Técnico

• Experiência desejada: Menos de 1 ano

Habilidades

• Atenção aos detalhes
• Boa comunicação
• Facilidade com tecnologia
• Identificação e resolução de problemas
• Organização
• Proatividade
• Senso de urgência