Suas responsabilidades: Supervisionar o time nas rotinas diárias e metas estratégicas. Garantir a jornada do cliente com foco em onboarding, engajamento, adoção e retenção. Monitorar indicadores de performance (churn, NPS, LTV, expansão, etc.). Identificar oportunidades de melhoria contínua na experiência do cliente. Atuar junto aos times de Produto, Vendas e Suporte para resolver fricções. Conduzir reuniões de alinhamento e estratégia com clientes-chave. Implementar e acompanhar planos de sucesso Participar ativamente na construção de Playbooks e processos escaláveis. ________________________________________ Hard Skills: Experiência prévia com Customer Success, Pós-vendas ou Supervisão de operação/comercial Conhecimento de métricas como Churn, NPS, CAC, LTV, Health Score e CSAT. Domínio de ferramentas de CS Excel ou Google Sheets intermediário/avançado para análises. Capacidade de leitura e interpretação de dados Experiência em gestão de equipe. ________________________________________ Soft Skills: Comunicação clara e empática. Liderança colaborativa. Resolução de problemas com agilidade. Perfil proativo e focado em resultados. Capacidade de escuta ativa e negociação. Organização e habilidade para priorizar tarefas em ambiente dinâmico. Mentalidade de crescimento e aprendizado contínuo.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades

• kpis
• okrs
• Comunicação corporativa
• Liderança de equipe
• Planejamento estratégico