O Grupo Seres, em parceria com empresa nacional do segmento de Saneamento, seleciona profissional para atuar na função de Analista Administrativo I. Atividades: OBJETIVO DO CARGO: Garantir a satisfação, fidelização e retenção dos clientes da carteira intermediária, atuando como ponto focal e referência no relacionamento, com forte atuação consultiva, financeira e operacional, assegurando a manutenção da relevância desses clientes no faturamento dos municípios. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES: • Gerenciar uma carteira de clientes de classificação intermediária, com alta representatividade no faturamento municipal. • Atuar como ponto focal do cliente, centralizando demandas e garantindo atendimento ágil, resolutivo e personalizado. • Desenvolver relacionamento próximo e contínuo, incorporando a figura de um personal RIO+, sempre disponível para atender as necessidades do cliente. • Atender clientes por diferentes canais (telefone, e-mail, WhatsApp), mantendo postura empática e profissional. • Atuar na cobrança ativa de débitos em aberto, negociando regularizações e acompanhando pagamentos. • Tratar reclamações, garantindo solução eficaz e melhoria da experiência do cliente. • Executar e acompanhar processos de: o Atualização cadastral o Cadastro e manutenção de débito automático o Solicitação e acompanhamento de serviços para o cliente • Registrar interações, demandas e movimentações da carteira nos sistemas internos. • Trabalhar de forma integrada com áreas internas (financeiro, comercial, atendimento e operações). • Contribuir para a redução da inadimplência e retenção de receita da carteira sob sua responsabilidade. Horário de trabalho: Horário: Segunda. a sexta 08h até 17h e sábado 08h até 12h Modelo: Presencial Local de trabalho: Jacarepaguá – Rio de Janeiro, RJ Incentivamos candidaturas PCD, população negra, mulheres, LGBTQIAPN+. Requisitos Obrigatórios: REQUISITOS OBRIGATÓRIOS:   •             Pacote Office intermediário (Excel para controles e acompanhamento de carteira). •             Experiência com sistemas de CRM ou plataformas de atendimento. •             Vivência em atendimento ao cliente e gestão de carteira. •             Noções de processos financeiros e cadastrais.     Diferenciais: •             Experiência prévia com gestão de carteira de clientes. •             Vivência com cobrança e negociação de débitos. •             Experiência em empresas de serviços essenciais ou com forte atuação regional. •             Conhecimento em indicadores de inadimplência, faturamento ou retenção. •             Conhecimento básico em Power BI ou ferramentas de análise de indicadores. •             Certificação ou cursos em Customer Experience ou Relacionamento com Clientes

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior