Atuar efetivamente para o restabelecimento da operação normal dos serviços dos usuários o mais rápido possível, minimizando o impacto nas áreas de negócios causados por falhas em TI. Atuar como o segundo nível de atendimento. Tarefas & Responsabilidades -  Preencher relatórios referentes às tarefas executadas. Auxiliar na detecção e resolução dos incidentes e/ou problemas Instalar, atualizar Sistemas Operacionais Microsoft e aplicativos diversos. Manutenção e Limpeza em Impressoras, Desktop e Coletores. Realizar Check list diários de Coletores de uso Operacional. Informar e orientar outras áreas sobre problemas físicos nos CD’s. Acompanhamento de terceiros em instalações e manutenções. Realizar atendimento ao usuário e preencher os chamados com a solução. Respeitar a hierarquia. Executar as atividades visando qualidade ao usuário final. Competências necessárias:     Experiência comprovada como analista de Service Desk ou analista de Suporte Junior. Pacote Office, acesso remoto (VNC, Team Viewer, entre outros), Instalação e configuração de sistemas operacionais Windows, conhecimento básico de rede, manutenção e configuração de computadores.  Experiência em atendimento e suporte de usuários.  Habilidades comprovadas no uso do pacote Office (Excel, Word e PowerPoint).  Conhecimento básico em servidores com sistemas operacionais Microsoft Windows Server e Linux   Conhecimentos em processos ITIL  Conhecimento das Normativas SARBANES OXLEY, ISO IEC 17799, ISO 27001, ISO 27002 Formação Acadêmica:   Superior completo ou incompleto nas disciplinas relacionadas a Sistemas de Informação, Segurança da Informação, Ciências da Computação ou áreas afins; Inglês Básico

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior