Acreditamos no sonho de construir a melhor Assistência 24hs e valorizamos a colaboração e a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que reflita em nossos produtos, serviços e novas parcerias. Aqui, a gente se importa pessoalmente. Este é o propósito que define a essência de tudo aquilo que fazemos e valorizamos, dentro e fora dos nossos escritórios. Procuramos um talento para atuar no time de Planejamento, área responsável pela Estratégia da Fácil Assist. Responsabilidades e atribuições Análise de dados de demanda e volume de trabalho; Criação de planos de escalonamento de equipe; Otimização de horários e turnos; Identificação de oportunidades de melhoria; Implementação de ferramentas de WFM; Treinamento e suporte; Monitoramento e ajuste contínuo dos planos. Requisitos e qualificações Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de Dados, Tecnologia, Administração ou correlatas; Excel avançado e Power BI em nível intermediário a avançado; Conhecimento em SQL para manipulação, tratamento e consulta de dados será considerada um diferencial; Experiência sólida na área de Planejamento, preferencialmente em centrais de atendimento; Vivência com rotinas operacionais e indicadores de contacts centers; Familiaridade com sistema como WFM; Experiência no segmento de assistência 24 horas ou seguros será considerada um diferencial; Fácil acesso à região de São Bernardo do Campo. Ajudar a criar um ambiente inclusivo e diverso; Respeitar as diferenças; Trabalhar de forma colaborativa; Capacidade analítica; Organização; Senso de urgência e discernimento das prioridades; Bom relacionamento interpessoal; Espírito de dono; Ser um facilitador de soluções simples e eficientes às necessidades do negócio. Informações adicionais Aqui na Fácil Assist, incentivamos a saúde e a qualidade de vida com assistência médica, assistência odontológica, Wellhub, além de outros benefícios como, dress code, vale-refeição ou vale-alimentação, vale-transporte, PLR, day off no aniversário, auxilio creche ou babá, seguro de vida e para seu crescimento profissional temos o programa de oportunidade interna. Informações adicionais: Modelo de trabalho: Híbrido (3 dias presenciais e 2 dias remotos) Escala e horário: De segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos