Responsável pelo planejamento estratégico e operacional da operação de cobrança voltada para carteiras Pessoa Jurídica (PJ), com foco em análise de indicadores, otimização de faturamento e melhoria contínua dos processos. Atua na definição e execução de estratégias de mailing, discagem e priorização de carteira, visando maximizar a recuperação de crédito, aumentar a produtividade da operação e posicionar a empresa de forma competitiva em rankings de performance entre assessorias e parceiros do cliente. Principais responsabilidades Planejar e estruturar estratégias de acionamento de carteiras PJ (mailing, priorização, segmentação e régua de cobrança). Garantir a melhor utilização das bases disponíveis para maximizar recuperação e faturamento da operação. Monitorar continuamente os resultados da operação, analisando indicadores e propondo ajustes estratégicos. Desenvolver estudos analíticos para identificar oportunidades de aumento de produtividade, recuperação e eficiência operacional. Atuar na otimização de faturamento da carteira por meio da priorização de estratégias com maior potencial de retorno. Acompanhar e atuar para melhoria do posicionamento da empresa em rankings de performance frente a outras assessorias. Realizar dimensionamento e planejamento da capacidade operacional (FTE, produtividade e volume de mailing). Elaborar relatórios gerenciais, dashboards e análises de performance para suporte à tomada de decisão. Identificar gargalos operacionais e conduzir iniciativas de melhoria contínua em processos, estratégias e ferramentas. Trabalhar em conjunto com as áreas de operações, tecnologia e BI para garantir qualidade de dados, eficiência dos sistemas e evolução das estratégias de cobrança. Monitorar comportamento das carteiras e ajustar estratégias conforme perfil de cliente, atraso, ticket médio e histórico de recuperação. Principais KPIs de responsabilidade Valor recuperado (R$) / Recuperação mensal da carteira Faturamento da operação Posição em ranking de performance entre assessorias Taxa de recuperação (%) por faixa de atraso ou segmento Taxa de contato CPC (Contato com o cliente) Promessa de pagamento (PPP) Taxa de conversão (contato x pagamento) Produtividade por operador / hora produtiva Aproveitamento de mailing Eficiência de discagem (CPS / chamadas por segundo ou taxa de completude) Custo por recuperação (CPR) SLA de acionamento de carteira Tempo médio de atendimento (TMA) e aderência operacional Perfil do candidato Requisitos * Ensino superior completo em Administração, Economia, Engenharia, Estatística, Matemática ou áreas correlatas. * Experiência sólida em planejamento de operações de call center voltado para cobrança. * Forte atuação com gestão de indicadores e análise de performance. * Excel avançado e experiência com manipulação de grandes bases de dados. * Experiência com estratégias de mailing e discadores automáticos. * Conhecimento em SQL Diferenciais * Ter atuado no PJ * Experiência com carteiras de cobrança Pessoa Jurídica (PJ). * Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Tableau ou similares). * Experiência com metodologias de melhoria contínua e otimização de processos. * Conhecimento em modelagem de dados e análise estatística.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos

Habilidades

• Capacidade de identificar oportunidades de otimização de faturamento
• Comunicação clara e interação com áreas operacionais e estratégicas
• Forte orientação para resultados
• Organização e gestão de múltiplas demandas
• Perfil analítico e estratégico
• Proatividade e visão de melhoria contínua