Monitor da Qualidade II Teleperformance – Parnamirim/RN Salário: R$ 2.146,27 + Benefícios + Plano de Careira Horário de entrada: 13h Descrição da vaga Estamos em busca de um(a) Monitor(a) da Qualidade II para atuar no controle operacional e acompanhamento em tempo real das operações, garantindo produtividade, SLA e resultados alinhados às estratégias do cliente. Responsabilidades Cobrar a aderência de pausas conforme o planejamento dos horários efetuados; Monitorar a aderência dos horários por meio do dimensionamento dos operadores; Contingenciar células para garantir a melhor produtividade e o melhor SLA ao cliente; Garantir a melhor estratégia visando a efetividade do mailing (em operações ativas); Acompanhar e cobrar a entrega do indicador de Tempo Médio de Atendimento (TMA); Realizar acionamentos via e-mail, mensagens e telefone para apoio na melhoria dos resultados das operações; Realizar viradas de skill dos agentes; Acompanhar e realizar ajustes de regras de ajuda em tempo real entre células; Liberar treinamentos, BH e outras ações em tempo real, conforme disponibilidade; Enviar reports hora a hora com desvios, possibilitando ações corretivas junto às operações. Requisitos Ensino Superior Completo (desejável); Perfil analítico, organizado e com boa comunicação; Vivência em ambiente operacional de call center será um diferencial. O que oferecemos Ambiente dinâmico e colaborativo; Oportunidade de desenvolvimento profissional em uma empresa referência no mercado.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos