Se você tem sede de crescimento, está sempre na busca por novos aprendizados e adora lidar com pessoas, estamos com uma vaga aberta para atuar como Especialista de Relacionamento, para um cliente de Tecnologia que fica na região de Alphaville. Principais Responsabilidades: Prestar atendimento aos clientes da Carteira, registrando e acompanhando chamados e solicitações via e-mail e feedbacks; Atualizar sistemas internos com informações de clientes, contratos, equipamentos e histórico de atendimentos; Monitorar indicadores de atendimento como SLA de chamados, Faturamento, Gestão de ativos, CSAT, NPS, Churn , sugerindo melhoria nos processos e criando plano de ação para clientes críticos. Interagir com áreas internas (como Operações, Técnico, Logística e Faturamento) sendo ponto focal para garantir o bom andamento das entregas ao cliente; Análise de relatórios, elaboração de apresentações e materiais de apoio para reuniões gerenciais e com clientes; Apoiar no controle de prazos contratuais e cronogramas de serviços. Requisitos: Ensino Superior em Administração, Gestão Comercial, Marketing, TI ou áreas relacionadas; Conhecimento intermediário em Pacote Office (com foco em Excel); Boa comunicação, tanto verbal quanto escrita; Requisitos Desejáveis: Vivência com ferramentas de CRM (Zendesk), chamados ou ERPs; Experiência em empresas de tecnologia, outsourcing ou prestação de serviços; Noções de fluxo de atendimento, pós-venda ou customer experience. Regime CLT: Modalidade 100% presencial. Jornada de trabalho Segunda a Quinta das 08:00 às 18:00 e Sexta das 08:00 às 17:00. Benefícios: -. Vale Alimentação -. Seguro de Vida -. TotalPass -. Previdência Privada -. Assistência Médica -. Auxílio creche -. Vale refeição -. Vale transporte -. Bônus -. Assistência Odontológica

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades

• Analitico
• boa comunicação
• trabalho em equipe