As principais responsabilidades incluem: Acompanhar o desempenho da equipe e promover ações de melhoria; Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade no atendimento ao cliente; Realizar treinamentos, feedbacks e reuniões de alinhamento com frequência; Atuar como ponte entre a equipe e as demais áreas da empresa; -Gerenciar indicadores operacionais e propor soluções para otimizar processos. Os requisitos para o cargo são: Ensino superior completo; Experiência prévia em gestão de equipes de call center; Conhecimento em indicadores de desempenho (TMA, TME, NPS, SLA, absenteísmo, etc.); Familiaridade com ferramentas de CRM, discadores, sistemas de atendimento e plataformas de monitoramento; Capacidade analítica para leitura de relatórios e tomada de decisões com base em dados; Gestão de escalas, produtividade e metas operacionais. Dados da vaga em aberto: Horário de trabalho: escala 6x1 - tarde Local de trabalho: Zona Leste de São Paulo. Oferecemos: Vale transporte; Cesta Básica; Assistência médica e odontológica (após 3 meses - desconto mensal no holerite caso o colaborador optar por tê-los); Auxilio Creche (para mães com filhos de até 6 anos); Credencial SESC; Parcerias com instituições de ensino; Parcerias com empresas para desconto em produtos e serviços. Etapas do processo seletivo: Avaliação de currículos; Entrevista com RH; Entrevista com gestão; Exame médico; Entrega de documentos.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Menos de 1 ano

Habilidades

• organização, resiliência, comunicação