Realizar a tratativa de ponta a ponta das demandas recebidas via canais oficiais (PROCON Consumidor.gov) e e órgãos reguladores (BACEN), garantindo o cumprimento dos prazos regulatórios e internos (SLA). Monitorar e responder às reclamações na plataforma Reclame Aqui, buscando a reversão de índices de insatisfação e a manutenção da reputação positiva da empresa e de seus parceiros. Investigar a origem das reclamações (erros de processo, falhas de sistema ou conduta de atendimento) e propor planos de ação preventivos e corretivos para as áreas envolvidas. Coletar subsídios, documentos e evidências de atendimento para apoiar a defesa em processos administrativos ou judiciais, garantindo que as respostas estejam alinhadas às políticas de compliance e normas vigentes. Elaborar reportes periódicos com indicadores de volumetria, motivos de reclamação, tempo médio de resposta e índice de solução, reportando os resultados à gestão. Contatar clientes via telefone ou e-mail, quando necessário, para esclarecer dúvidas, mediar conflitos e formalizar acordos que encerrem a manifestação de forma amigável. Requisitos e qualificações Ensino Médio completo (Superior em andamento ou concluído será considerado um diferencial); Conhecimentos em Pacote Office, com ênfase em Excel (nível intermediário); Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de redigir textos e relatórios de forma clara; Organização, atenção aos detalhes e habilidade para lidar com múltiplas demandas simultaneamente; Perfil colaborativo, com proatividade para atuar em equipe e interação com diferentes áreas. Desejável experiência prévia em Ouvidoria ou Células de Atendimento Crítico em empresas de Cobrança ou Bancos Informações adicionais Remuneração: 1.950,00 Bônus por Performance: até 6 salários ao ano; Plano de Saúde Bradesco 100% coberto para o titular Plano Odontológico Bradesco opcional; Vale Refeição/Alimentação de 57,00/dia no Cartão Flexível Caju Vale Transporte ou Vale Combustível você escolhe a melhor forma de chegar, sem desconto em folha; TotalPass acesso a academias, estúdios e bem-estar com desconto exclusivo; Auxílio Home Office; Day Off no mês do seu aniversário; Plano de Carreira Estruturado crescimento real e oportunidades de desenvolvimento; Modelo Híbrido de Trabalho; Localização: São Bento I São Paulo/SP.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Aplicações de Escritório: Microsoft Excel

Habilidades

• Ouvidoria