Você tem experiência sólida em Customer Experience, gestão de grandes contas e pós-vendas? Quer atuar de forma estratégica em uma empresa com operações internacionais? Então essa vaga é para você. O que você vai fazer: Gerenciar a experiência de clientes em contas estratégicas e grandes contas Analisar indicadores de CX como NPS, CSAT, CES e churn, propondo planos de ação Liderar o programa de Voz do Cliente (VoC) e iniciativas de melhoria contínua Conduzir auditorias de SLA e garantir sua evolução Gerenciar reclamações e feedbacks do pós-venda Criar e revisar procedimentos e fluxos relacionados à jornada do cliente Apoiar analistas júnior e pleno, atuando como referência técnica Participar de reuniões com clientes nacionais e internacionais (México e Chile) O que buscamos: Formação superior em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas MBA ou pós-graduação em CX, Marketing ou Gestão Comercial Experiência comprovada em Customer Experience e gestão de grandes contas Vivência com SLA, auditorias e pós-vendas estratégico Domínio de CRM e indicadores de CX Pacote Office avançado Espanhol avançado (obrigatório) Inglês avançado (desejável) Diferenciais: Power BI ou outras ferramentas de análise de dados Conhecimento em Inteligência Artificial aplicada a processos

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior