Responsabilidades: Apoiar na tratativa de ocorrências de entrega, acompanhando junto às transportadoras e áreas internas até a resolução; Realizar o atendimento a solicitações de devoluções, reemissões de pedidos; Gerenciar e responder demandas recebidas pelos canais de atendimento (0800, e-mail de clientes e sistemas internos); Efetuar lançamentos, atualizações e acompanhamento de pedidos no sistema e análise de particularidades dos clientes; Controlar e organizar documentos e informações operacionais (comprovantes de entrega, protocolos, relatórios); Apoiar as áreas de Back off em temas logísticos,  e comercial nas demandas de atendimento e pós-venda; Atuar com visão de time, contribuindo para a melhoria dos processos e da experiência do cliente; Boa comunicação verbal e escrita; Organização, senso de prioridade e capacidade de trabalhar em várias frentes simultaneamente; Requisitos: Formação em andamento em administração ou áreas correlatas. Expertise em atendimento B2B. Conhecimento do sistema SAP. Expertise em atendimento multicanal. Excel intermediário/avançado. Conhecimento em Power BI é considerado um diferencial.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos