Objetivo do Cargo: Garantir a excelência no relacionamento com clientes no período pós-venda, atuando de forma ativa e receptiva via telefone, com foco na fidelização, retenção e identificação de oportunidades de novas vendas. Principais Responsabilidades: Realizar atendimento telefônico ativo e receptivo aos clientes da base; Acompanhar a jornada do cliente após a venda, assegurando sua satisfação com o produto/serviço; Identificar e tratar possíveis insatisfações, atuando na reversão de cancelamentos; Ofertar produtos ou serviços adicionais (upsell e cross-sell), conforme perfil do cliente; Registrar todos os atendimentos e interações nos sistemas internos; Apoiar na resolução de demandas, dúvidas e solicitações dos clientes; Garantir cumprimento de metas de retenção, qualidade e vendas; Seguir scripts e padrões de atendimento, mantendo a qualidade e padronização da comunicação. Requisitos: Ensino médio completo (desejável superior em andamento); Experiência com atendimento ao cliente ou vendas por telefone; Boa comunicação verbal e escuta ativa; Perfil persuasivo, resiliente e orientado a resultados; Conhecimento básico em informática e sistemas de atendimento (CRM será diferencial). Competências Comportamentais: Foco no cliente Proatividade Organização Inteligência emocional Capacidade de negociação Indicadores de Desempenho (KPIs): Taxa de retenção de clientes Conversão em vendas adicionais Nível de satisfação do cliente (NPS ou similar) Tempo médio de atendimento Qualidade no atendimento

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)