Estamos em busca de um(a) Assistente de Customer Care para assumir a linha de frente do nosso atendimento. Você será a voz da Lenscope para os nossos clientes, atuando com autonomia para guiar a jornada deles desde a primeira dúvida antes da compra até a resolução ágil de casos críticos. O seu objetivo é garantir que cada cliente se sinta cuidado e saia apaixonado pelo nosso serviço.  No dia a dia, você vai:  ? Assumir a linha de frente do atendimento em canais como WhatsApp, telefone e e-mail.  ? Realizar o pré-atendimento, tirando dúvidas de clientes e ajudando-os a escolher a melhor opção para a sua necessidade. ? Prestar suporte de pós-venda, monitorando pedidos junto ao time de operações. ? Atuar diretamente na resolução de casos críticos e imprevistos, fazendo a ponte com parceiros logísticos para garantir prazos e qualidade. ? Identificar oportunidades de melhoria contínua na experiência do usuário e nos processos internos. O que buscamos em você (Requisitos): ? Excelente comunicação escrita e verbal: excelente domínio da língua portuguesa escrita, clareza, articulação e desenvoltura para transmitir ideias e orientar os clientes de forma acolhedora. ? Perfil empático, paciente e com desenvoltura para lidar com diferentes perfis de clientes, especialmente em situações adversas. ? Alta capacidade de organização e proatividade para realizar várias tarefas e gerenciar prioridades ao mesmo tempo. ? Conhecimento básico do pacote Office. Vai ser muito legal se você tiver (Diferenciais): ? Experiência prévia em Customer Care, Customer Success ou Atendimento ao Cliente. ? Vontade de construir uma trajetória de liderança na área de CX (Customer Experience). ? Conhecimento intermediário ou avançado em Microsoft Excel. O que oferecemos (Benefícios): ? Modelo de trabalho: Presencial em Campinas ? Horário: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h. ? Vale Refeição: R$ 640,00 / mês.  ? Incentivo ao aprendizado contínuo: Acesso a diversas opções de cursos como Excel, Google Workspace e diversas outras habilidades para você impulsionar seu desenvolvimento profissional. ? Ambiente sem Dress Code. ? Crescimento: Desenvolvimento profissional acelerado em um time criativo, talentoso e focado em resultados

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)