Missão do Cargo Coordenar a operação de monitoramento com foco em excelência operacional, padronização dos processos de atendimento, experiência do cliente e prevenção de sinistros, garantindo qualidade, eficiência nas operações e redução de riscos para o negócio. Principais Responsabilidades Coordenar e apoiar as equipes operacionais na resolução de ocorrências e demandas do dia a dia. Monitorar as operações em tempo real, assegurando o cumprimento dos procedimentos operacionais (POPs) e acordos de nível de serviço (SLAs). Estruturar, padronizar e supervisionar os processos de atendimento multicanal (telefone, WhatsApp, e-mail e sistemas). Promover a cultura de Experiência do Cliente (CX), garantindo qualidade e agilidade no atendimento. Coordenar a gestão, análise e prevenção de sinistros, assegurando a correta condução das ocorrências. Validar evidências, classificar ocorrências e propor ações preventivas e melhorias de processo. Acompanhar e analisar indicadores operacionais, de atendimento e satisfação do cliente, propondo ações de melhoria contínua. Desenvolver, treinar e engajar a equipe, promovendo capacitação constante e alinhamento com os objetivos da área. Gerir escalas de trabalho, controle de ponto e rotinas administrativas da equipe. Requisitos • Ensino médio completo (desejável ensino superior em Administração, Gestão, Segurança ou áreas correlatas). • Experiência prévia em operações, monitoramento ou atendimento estruturado. • Vivência com liderança e gestão de equipes. • Conhecimento em sistemas de monitoramento e ferramentas de atendimento. • Experiência na gestão de sinistros, ocorrências ou tratativas de reclamações. • Forte orientação ao cliente, organização e capacidade de tomada de decisão. Salário R$6.000,00 a R$7.000,00 + benefícios Horário: A combinar

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior