Sobre a Empresa Empresa do segmento financeiro, em fase de expansão e modernização dos seus processos internos, busca um Gerente de Planejamento e Controle - Backoffice com foco em apoiar o crescimento sustentável da organização e fortalecer a cultura corporativa. Missão do Cargo: Liderar a Célula de Planejamento & Controle (P&C), garantindo previsibilidade operacional, cumprimento rigoroso de SLAs regulatórios e internos, gestão de capacidade e controle de backlog. Será responsável por sustentar governança de indicadores, rotinas de gestão e iniciativas de melhoria contínua que assegurem eficiência, qualidade e conformidade nos processos críticos. Principais Responsabilidades: Planejamento, Capacidade e Priorização. Planejar a operação da empresa no curto e médio prazo, conciliando demanda x capacidade (FTE/horas) e definindo cenários de atendimento. Gerenciar e aprimorar o fluxo de priorização com áreas demandantes, garantindo alinhamento com critérios regulatórios, risco operacional e impactos no negócio. Monitorar volumes, variações e tendências, garantindo previsibilidade e aderência aos limites operacionais da empresa. Controle, Indicadores e Governança. Estruturar e manter a árvore de indicadores (SLA regulatório, SLA interno, produtividade, qualidade, retrabalho, TAT, backlog, aging, custo). Conduzir rituais de gestão (diários/semanais/mensais), com foco em análise de risco operacional, desvios críticos, planos de ação e sustentação da performance. Garantir integridade, rastreabilidade e consistência dos dados utilizados para reporte à gestão, auditorias e órgãos reguladores. Apoiar a diretoria com análises executivas e recomendações baseadas em dados. Gestão de Performance e Melhoria Contínua. Identificar gargalos, causas-raiz e riscos operacionais nos processos, liderando planos Lean/PDCA para reduzir backlog, retrabalho, aging e variabilidade. Liderar, propor e apoiar iniciativas de padronização, automação e redução de complexidade dos processos e fluxos críticos, junto às áreas de apoio (TI, Produto, Qualidade, entre outras). Sustentar um modelo de “controle sem burocracia”: rotinas objetivas, análises claras e foco em tomada de decisão rápida. Liderança e Desenvolvimento. Gerir e desenvolver o time de analistas de P&C, garantindo qualidade técnica das análises, autonomia na execução e evolução em competências (dados, processos, comunicação). Ser referência técnica, atuando como articulador entre operação, demandantes e áreas de suporte. Incentivar cultura de eficiência, precisão analítica e pensamento orientado a risco. Principais Interfaces. Célula de Processamento Backoffice: capacidade, execução, aderência a padrões, gestão de filas e aging. Áreas Demandantes (Comercial, Produtos, Atendimento, Jurídico): priorização, SLAs, previsões de volume e impactos regulatórios. Qualidade, Compliance, Risco Operacional: desvios, evidências, auditorias, indicadores de qualidade e mitigação de risco. TI, Dados, Automação: extração de dados, governança de painéis, integrações, automações e melhorias. Finanças/Controladoria: custos, produtividade, orçamento e business cases. Gestão/Diretoria: reporte executivo, performance e riscos operacionais. Requisitos: Formação Administração, Engenharias, Economia ou áreas correlatas. Experiência Experiência com planejamento, controle, operações de serviços ou backoffice em ambientes regulados (bancos, fintechs e financeiras). Vivência prévia com indicadores, gestão de processos e governança operacional. Experiência liderando equipes Conhecimentos Técnicos: Excel avançado. Desejável: Power BI, ferramentas de visualização e noções de SQL. Familiaridade com indicadores operacionais (SLA, TAT, backlog, produtividade, aging, qualidade). Metodologias Lean/PDCA; Six Sigma é diferencial, assim como atuação em Tribos, Squads ou Biomas. Desejável vivência com segmento financeiro, Riscos, PLD/FT, operações bancárias ou estruturas regulatórias. #LI-GH1 Benefícios: -. Assistencia Médica -. A

Exigências

• Escolaridade Mínima: Pós-graduação - Especialização/MBA