Buscamos um(a) Analista de Suporte Field para atuar no atendimento técnico presencial aos usuários, garantindo a resolução de incidentes e requisições relacionadas a hardware, software e infraestrutura de TI. Responsabilidades Prestar suporte técnico aos usuários, registrando e priorizando chamados em ferramentas de ITSM. Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software, redes e periféricos. Realizar instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais e aplicativos. Atuar no troubleshooting de impressoras, estações de trabalho e conectividade de rede. Documentar soluções e apoiar a melhoria dos processos de suporte seguindo boas práticas de ITIL. Requisitos Experiência com suporte técnico presencial (Field Service). Conhecimentos em Windows, redes (TCP/IP, DNS, DHCP) e manutenção de hardware. Experiência com ferramentas de ITSM e Active Directory. Noções de ITIL Foundation e boas práticas de segurança da informação. Diferenciais Conhecimento em virtualização (Hyper-V, VMware). Inglês técnico e interesse em IA aplicada ao suporte. Benefícios: -. Seguro de Vida - MetLife -. Vale Refeição/ Alimentação -. Vale Transporte -. Total Pass -. Convenio Médico Sul América (Opcional)

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Informática; Curso Técnico, Tecnologia da Informação; Ensino Superior
• Inglês (Intermediário)

Habilidades

• Adaptabilidade: Ser flexível diante de mudanças e desafios, ajustando-se rapidamente às novas circunstâncias
• Apoio ao Crescimento Pessoal: Investir no desenvolvimento profissional e pessoal, buscando aprender continuamente e se aprimorar
• Colaboração: Trabalhar em equipe, compartilhar conhecimentos e apoiar os colegas para alcançar objetivos comuns
• Compromisso com a Qualidade: Buscar a excelência em todas as atividades, garantindo que o trabalho atenda aos padrões mais elevados
• Comunicação Clara: Manter canais de comunicação abertos, expressando ideias e feedbacks de forma respeitosa e construtiva.
• Ética e Transparência: Agir com integridade, honestidade e transparência em todas as interações e decisões
• Foco em Resultados: Manter a orientação para resultados, alinhando esforços às metas e objetivos da organização.
• Proatividade: Tomar a iniciativa em projetos e tarefas, buscando soluções antes que problemas se tornem críticos
• Respeito à Diversidade: Valorizar as diferenças individuais, promovendo um ambiente inclusivo e acolhedor para todos
• Responsabilidade: Assumir a responsabilidade pelas próprias ações e decisões, reconhecendo erros e buscando melhorar