Temos uma oportunidade incrível para Analista Customer Service Trilíngue A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença. Se você assim como nós acredita que pode fazer a diferença, venha fazer parte de nossa equipe e crescer com a gente! Buscamos um Analista de Customer Service para atuar no atendimento e gestão de processos voltados para o business do México. Esse profissional será responsável por garantir a excelência no ciclo do pedido, interagir com áreas internas e externas e apoiar a equipe comercial em todas as etapas relacionadas ao atendimento ao cliente. Responsabilidades Gestão do Ciclo do Pedido Preparar pedidos de compra de rotina para clientes e ordens de contratos para o departamento de vendas. Auxiliar representantes de vendas na administração de pedidos, aprovação de preços e solicitações de alteração de volume ou correções. Analisar e atuar diariamente em pedidos: abertos, faturados, em atraso e backlog, garantindo a fluidez do ciclo do pedido. Gerenciar falhas no ciclo do pedido, interagindo com áreas internas (vendas, logística, financeiro, supply chain, auditoria, etc.) para liberar pedidos e resolver pendências. Comunicação e Relacionamento com o Cliente Ser o ponto focal para atendimento das principais contas e distribuidores, garantindo atendimento especializado. Atuar como interface entre o cliente e as áreas internas, apoiando na resolução de problemas, tomada de decisões e tratativas de entrega. Fornecer informações sobre produtos, prazos e preços, respondendo dúvidas e solicitações via e-mail e call center. Participar de reuniões com clientes externos para alinhamentos operacionais e estratégicos. Controle, Análise e Melhoria Contínua Notificar representantes de vendas e gerentes sobre potenciais problemas com pedidos de contrato ou vendas. Antecipar problemas relacionados ao faturamento, analisando recusas e devoluções (causas, reversão pontual e correção definitiva). Acompanhar processos para auditorias internas e externas, garantindo conformidade documental. Analisar processos internos e dos clientes, propondo melhorias de eficiência, controle e qualidade. Requisitos Português, Inglês e Espanhol avançado (comunicação diária com clientes e áreas internas globais) – obrigatório. Experiência prévia em Customer Service, Inside Sales, Order Management ou áreas correlatas. Conhecimento do ciclo completo do pedido (order-to-cash). Habilidade para lidar com múltiplas demandas, senso de urgência e foco em solução de problemas. Boa comunicação, organização e capacidade analítica. Diferenciais Experiência com grandes distribuidores ou contas estratégicas. Conhecimento em ERPs (SAP, Oracle ou similares). Vivência em atendimento a mercados LATAM Contratação CLT + benefícios: Atuação horário comercial - segunda à sexta, 8:00 às 17:00. Convênios médico e odontológico. Seguro de Vida. Vale Alimentação/Vale Refeição Vale Transporte. Clube de Descontos. Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila. Desconto nos produtos Positivo. Parceria com Universidade. E muito mais. Se você se identifica com essa vaga e quer crescer junto com a Positivo S+, inscreva-se agora e venha fazer parte do nosso time!

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Inglês (Avançado), Português (Avançado), Espanhol (Avançado)