CONCENTRIX Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.). Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger Junte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficial! Todas as nossas vagas são elegíveis para pessoas com deficiência. Principais responsabilidades Responsável pela supervisão diária de um grupo de atendentes de call center, incluindo o monitoramento de trabalho e assiduidade (frequência), de acordo com as políticas da organização e os requisitos legais aplicáveis. Realizar coaching eficaz com os subordinados diretos sobre seu desempenho regularmente, para garantir que as métricas de performance sejam alcançadas, no mínimo, semanalmente. Identificar problemas relacionados ao desempenho, desenvolver planos de ação para melhoria e implementar ações corretivas, inclusive rescisão de contrato de trabalho, se necessário. Garantir que o serviço prestado aos nossos clientes atenda aos Indicadores Chave de Desempenho (KPIs) contratuais e às expectativas financeiras. Comunicar expectativas aos colaboradores e fornecer atualizações em tempo hábil. Atuar como especialista no assunto (SME) no tratamento de chamadas de clientes escaladas (nível crítico), conforme necessário. Conduzir reuniões de equipe para garantir a comunicação ágil de informações relevantes e atuar como um fórum aberto para sugestões. Agendar e organizar atividades de equipe. Manter-se atualizado sobre os processos de trabalho internos, políticas e procedimentos. Participar de treinamentos obrigatórios de desenvolvimento gerencial. Promover os valores da Concentrix por meio de comportamento e atitude, incluindo atuar como um defensor dos membros da equipe. Requisitos e qualificações Experiência prévia em supervisão de equipes de atendimento ou operações. Forte atuação em gestão de pessoas, com foco em desenvolvimento, engajamento e performance. Conhecimento em ferramentas de análise de indicadores e métricas operacionais (KPIs, dashboards, relatórios). Perfil analítico, com capacidade de tomada de decisão baseada em dados. Vivência com ferramentas de CRM e tecnologias aplicadas ao atendimento será um diferencial. Inglês avançado ou fluente Informações adicionais Salário R$ 3,500    Oportunidade de carreira e desenvolvimento; Parceria com diversas empresas, cursos, escolas de idioma (que nos oferecem descontos exclusivos); Vale transporte; Vale refeição; Seguro de Vida; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Auxílio creche. Atuar em São Paulo no modelo PRESENCIAL Escala 5x2 folgas variadas – 14:00 as 24:00, e que morem menos de 20km da operação por conta de retorno de Uber. Benefícios: -. Vale-refeição -. Vale-transporte -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Seguro de Vida

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior