Faça parte da 1ª BPO Tech do Brasil! ?? Somos a You, uma empresa de tecnologia humanizada que desde 2013 vem combinando inovação, inteligência de processos e cuidado com as pessoas para transformar a jornada dos nossos clientes em experiências memoráveis de forma sustentável. Acreditamos que quando tecnologia encontra propósito, criamos soluções que realmente encantam, inspiram e realizam. Nesta vaga você terá como atividades: • Elaboração de conteúdos e materiais de treinamento de acordo com as necessidades da operação; • Aplicação de treinamentos técnicos e comportamentais para novos colaboradores e programas de reciclagem; • Acompanhamento e desenvolvimento dos colaboradores durante o período inicial de operação (até 3 meses); • Monitoramento de interações e avaliação de desempenho com base em critérios de qualidade; • Aplicação de feedbacks e ações de desenvolvimento individual para melhoria de performance; • Identificação de padrões, tendências e oportunidades de melhoria nos processos operacionais; • Elaboração e consolidação de relatórios de monitoria e indicadores da área; • Organização e participação em reuniões de calibração e alinhamentos com equipe e cliente; • Apoio aos supervisores no desenvolvimento da operação e na condução de ações de melhoria contínua; • Criação e atualização de materiais operacionais, comunicados e manuais internos. Nossos requisitos: • Ensino superior cursando ou completo; • Experiência anterior com treinamento, qualidade ou desenvolvimento operacional; • Conhecimento avançado em Pacote Office, principalmente Excel e PowerPoint; • Boa comunicação, didática e facilidade para falar em público; • Perfil analítico, organizado e com foco em resultados; • Facilidade para trabalho em equipe e condução de processos de desenvolvimento. Será um diferencial: • Experiência anterior em operações de atendimento ou BPO; • Vivência com monitoria de qualidade e aplicação de feedbacks; • Experiência com construção de materiais de treinamento e apresentações; • Perfil proativo, dinâmico e com visão de melhoria contínua. Sobre a vaga: Cargo: Analista de Treinamento e Qualidade Contrato: CLT Salário: R$2.613,94 Escala: 5x2 com folgas fixas aos finais de semana Horário de trabalho e treinamento: 09:00 às 18:48 Local de trabalho: SGAS II St. de Grandes Áreas Sul 607 - Asa Sul, Brasília - DF, 70200-670 Modalidade: 100% Presencial Se você acredita no poder da tecnologia e no impacto positivo das conexões humanas, venha fazer parte da You BPO Tech: onde colocamos VOCÊ no centro de tudo o que fazemos. Benefícios: -. Plano de Carreira a partir do 6° mês -. Total Pass -. Vale Transporte -. Salário Família -. You Points -. Convênio Médico e Odontológico Amil -. Plano de Desenvolvimento -. Vitrine Colaborativa -. Day Off -. Chance de Efetivação Direta em clientes -. Convênio com Faculdades -. Auxílio Creche -. Vale Alimentação ou Refeição Alelo

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos