Supervisor(a) de Operações – Assistência 24h Segmento Seguros | Estamos buscando um(a) Supervisor(a) de Operações para liderar equipes em uma operação estratégica de Assistência 24h, atuando em demandas emergenciais residenciais, automotivas e do segmento Vida. Essa posição exige equilíbrio entre eficiência operacional e sensibilidade no atendimento, garantindo SLA, produtividade e excelência na experiência do cliente. Qual será sua Missão: Assegurar a execução eficiente dos atendimentos, com foco em: ? Cumprimento de SLA ? Qualidade e produtividade ? Experiência positiva do cliente Atuação: Residencial & Auto Supervisão do acionamento de prestadores (chaveiro, eletricista, encanador, guincho, hospedagem), gestão de escalonamentos críticos e controle de tempo de acionamento e conclusão. Vida Supervisão de atendimentos em situações sensíveis (educacional, funeral e viagem), garantindo comunicação humanizada, aderência a fluxo e postura ética da equipe. Indicadores sob gestão SLA | Tempo de acionamento | Produtividade Qualidade | Satisfação do cliente | Aderência a fluxo  É obrigatório para essa posição: ? Experiência em supervisão de operações de atendimento ? Senso de urgência e organização ? Capacidade de atuar sob pressão ? Comunicação clara e postura profissional ? Proatividade e foco em solução Diferencial: equilíbrio emocional e empatia para lidar com situações delicadas. Requisitos: Ensino Superior cursando ou concluído será um diferencial; Conhecimento em pacote office (Word, Powerpoint, Outlook). Excel (nível intermediário); Local de trabalho: Mogilar – Mogi das Cruzes; Escala de trabalho: 6x1; Disponibilidade de horário; Método de trabalho: Presencial. Benefícios: -. Wellhub -. Vale-alimentação -. Seguro de Vida -. Auxílio creche -. Assistência médica -. Vale-refeição -. Assistência odontológica

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• Comprometimento
• Empatia
• Equilibrio Emocional
• Foco na Solução
• Gestão de Pessoas
• Organizado
• Proatividade
• Senso de urgência e organização