Como Analista de infraestrura Júnior, você será responsável por fornecer suporte técnico aos usuários, realizando o registro, classificação e priorização de solicitações. Atuará na resolução de incidentes e requisições de serviço, sempre com orientação quando necessário, garantindo qualidade e cumprimento dos prazos estabelecidos. Principais Responsabilidades: Receber, registrar, classificar e priorizar chamados de usuários. Atender e solucionar incidentes relacionados a hardware, software e redes. Realizar troubleshooting em estações de trabalho, dispositivos periféricos e impressoras. Instalar, configurar e atualizar aplicativos e sistemas. Apoiar na configuração de roteadores, switches e na resolução de problemas de conectividade. Utilizar ferramentas de ITSM para registro e acompanhamento de chamados. Efetuar levantamentos de dados de média ou baixa complexidade, sob orientação. Documentar ideias, procedimentos e soluções de forma clara e compreensível. Apoiar a organização de informações e conclusões baseadas nos dados coletados. Contribuir para a atualização de softwares e aplicação de patches. Atuar com equipamentos, componentes e serviços homologados. Desenvolver documentação sobre processos e operações do cliente, de forma estruturada e objetiva. Requisitos Técnicos: Experiência com ferramentas de ITSM para registro e acompanhamento de solicitações. Familiaridade com sistemas operacionais. Capacidade de diagnosticar e resolver problemas de hardware em estações de trabalho e dispositivos periféricos. Noções básicas de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, Firewall, Proxy, Gateway). Conhecimento em Active Directory. Conhecimento em gerenciamento de patches e ferramentas de monitoramento. Noções de ferramentas de virtualização, como Hyper-V e VMware vSphere. Capacidade de instalar, configurar e atualizar aplicativos e sistemas. Conhecimento em práticas de segurança, como antivírus, firewall e gestão de senhas. Habilidade para solucionar problemas relacionados a softwares utilizados pela organização, como pacotes de escritório e sistemas ERP. Conhecimento em troubleshooting de impressoras. Noções básicas de ITIL Foundation. Competências Esperadas: Capacidade de traduzir questões técnicas em linguagem compreensível para usuários não técnicos. Organização e clareza na documentação. Boa comunicação para interação com usuários e áreas internas. Comprometimento com prazos, qualidade e entrega das atividades designadas.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Curso Técnico

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• Adaptabilidade: Ser flexível diante de mudanças e desafios, ajustando-se rapidamente às novas circunstâncias
• Apoio ao Crescimento Pessoal: Investir no desenvolvimento profissional e pessoal, buscando aprender continuamente e se aprimorar.
• Colaboração: Trabalhar em equipe, compartilhar conhecimentos e apoiar os colegas para alcançar objetivos comuns
• Compromisso com a Qualidade: Buscar a excelência em todas as atividades, garantindo que o trabalho atenda aos padrões mais elevados
• Comunicação Clara: Manter canais de comunicação abertos, expressando ideias e feedbacks de forma respeitosa e construtiva.
• Foco em Resultados: Manter a orientação para resultados, alinhando esforços às metas e objetivos da organização.
• Proatividade: Tomar a iniciativa em projetos e tarefas, buscando soluções antes que problemas se tornem críticos
• Respeito à Diversidade: Valorizar as diferenças individuais, promovendo um ambiente inclusivo e acolhedor para todos
• Responsabilidade: Assumir a responsabilidade pelas próprias ações e decisões, reconhecendo erros e buscando melhorar.
• tica e Transparência: Agir com integridade, honestidade e transparência em todas as interações e decisões.