VAGA: Analista em Retenção e Engajamento de Clientes Presencial / Híbrido | Dois Irmãos RS Contrato PJ Remuneração: 3.500,00 + comissão PRIMEIRO CONTATO SERÁ VIA E-MAIL Sobre a oportunidade Buscamos alguém com talento real para construir relações que duram. Como Analista em Retenção, você será responsável por garantir que cada assinante continue enxergando valor na experiência. Seu papel começa exatamente onde muitos desistem: no momento do cancelamento. Aqui, retenção não é insistência. É escuta estratégica, inteligência emocional e capacidade de transformar uma possível saída em uma nova conexão. O que você vai fazer Atuar diretamente com clientes que solicitam cancelamento (WhatsApp, e-mail, chat e redes sociais) Identificar sinais de risco antes que o cancelamento aconteça Aplicar estratégias personalizadas de retenção Criar e testar ofertas para aumentar a taxa de salvamento (Save Rate) Analisar dados de churn e propor melhorias Trabalhar em conjunto com o time de projetos para desenvolver campanhas de engajamento Atuar como um verdadeiro(a) concierge literário(a), reconectando o cliente à experiência do clube O perfil ideal Experiência em Atendimento, Comercial, Customer Success ou Retenção Comunicação escrita e verbal clara, empática e persuasiva Inteligência emocional para lidar com objeções sem personalizar conflitos Perfil analítico e orientado a métricas (Churn, Save Rate, Engajamento) Habilidade em negociação consultiva Organização para lidar com múltiplos atendimentos simultâneos Superior incompleto (completo será diferencial) Por que essa vaga é diferente? Papel estratégico e com impacto direto na sustentabilidade do negócio Ambiente criativo e em crescimento Espaço real para testar, sugerir e inovar Atuação híbrida com autonomia

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos

Benefícios

• Comissões