Temos uma oportunidade incrível para Analista de Customer Service atuação Híbrida na região da Parada Inglesa/ZN (3x presenciais). A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença. Se você assim como nós acredita que pode fazer a diferença, venha fazer parte de nossa equipe e crescer com a gente! Principais Atividades: - Gerenciar e supervisionar uma equipe de 19 pessoas, responsável pelo atendimento ao cliente via telefone e processos operacionais no SAP. - Coordenar processos de pedidos de compra, trocas de pedidos e gestão de consignação de produtos de saúde - Garantir a qualidade do atendimento e a satisfação do cliente, acompanhando e analisando métricas de desempenho. - Acompanhar o processo end-to-end no que tangem as solicitações, desde o recebimento da ligação / e-mail até o momento da inserção desta solicitação no SAP. - Desenvolver e implementar ações para o desenvolvimento pessoal e profissional da equipe, promovendo treinamentos, feedbacks regulares e planos de desenvolvimento individual. - Monitorar e gerenciar os indicadores financeiros e de faturamento, buscando otimização de custos e maximização da rentabilidade. - Identificar e implementar melhorias contínuas nos processos internos, alinhando as operações com as necessidades da empresa e a expectativa dos clientes. - Realizar reuniões periódicas e manter comunicação fluida com outras áreas da empresa para assegurar a resolução rápida e eficaz de questões complexas. Requisitos Obrigatórios: - Experiência prévia em supervisão de equipes, preferencialmente no setor de atendimento ao cliente ou áreas relacionadas. - Habilidade de liderança, com foco no desenvolvimento de pessoas e gestão de resultados. - Forte capacidade de organização e gestão de tempo. - Excelente comunicação verbal e escrita. - Inglês nível intermediário - Proatividade na resolução de problemas e foco no aprimoramento contínuo. Diferencial:  - Experiência com SAP - Inglês Avançado Contratação CLT + benefícios: Atuação horário comercial - segunda à sexta, 8:00 às 17:00. Convênios médico e odontológico. Seguro de Vida. Vale Alimentação/Vale Refeição Vale Transporte. Clube de Descontos. Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila. Desconto nos produtos Positivo. Elleve Performance: Descontos em universidades e cursos. E muito mais. Se você se identifica com essa vaga e quer crescer junto com a Positivo S+, inscreva-se agora e venha fazer parte do nosso time!

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos
• Inglês (Intermediário)