Coordenador(a) de Operações III ??AeC Centro de Contatos ?? Sobre a oportunidade Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Operações Sênior para liderar uma operação estratégica, garantindo alta performance, excelência na entrega e forte relacionamento com o cliente. Buscamos um perfil com visão de negócio, forte capacidade analítica e experiência consolidada em gestão de operações de Call Center. ?? Principais responsabilidades Liderar supervisores e equipes operacionais, promovendo desenvolvimento e alta performance; Garantir o cumprimento dos indicadores operacionais (SLA, TMA, FCR, CSAT, entre outros); Planejar, acompanhar e executar planos de ação para melhoria contínua dos resultados; Realizar apresentações executivas e conduzir reuniões com cliente; Atuar de forma estratégica na gestão do contrato, assegurando qualidade e rentabilidade; Fortalecer o engajamento do time e a cultura de resultados. ? Requisitos Ensino superior completo; Experiência sólida em gestão de operações de Call Center; Vivência na liderança de supervisores e times operacionais; Domínio de indicadores de performance e gestão por metas; Experiência com elaboração de relatórios e apresentações executivas; Perfil estratégico, analítico e com forte capacidade de tomada de decisão. ? Diferenciais Experiência em operações de grande porte; Vivência em ambientes de alta pressão e metas desafiadoras; Perfil com forte orientação a resultados e relacionamento com cliente. Benefícios: -. Vale-refeição -. Vale-transporte -. Assistência odontológica -. Assistência médica -. Auxílio creche -. Wellhub -. Seguro de Vida

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades

• Boa comunicação
• Liderança estratégica
• Pacote Office Intermediário