Faça parte da 1ª BPO Tech do Brasil! Somos a You, uma empresa de tecnologia humanizada que desde 2013 vem combinando inovação, inteligência de processos e cuidado com as pessoas para transformar a jornada dos nossos clientes em experiências memoráveis de forma sustentável. Acreditamos que quando tecnologia encontra propósito, criamos soluções que realmente encantam, inspiram e realizam. Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Operações para atuar em nossa operação de atendimento receptivo de SAC para uma rede de saúde oftalmológica, responsável por consultas, exames e cirurgias. Nesta vaga você terá como principais atividades: • Supervisionar, orientar e desenvolver a equipe de consultores de relacionamento (atendimento voz e chat); • Acompanhar a rotina da operação garantindo qualidade, produtividade e cumprimento de metas; • Monitorar indicadores de desempenho (TMA, TME, Nível de Serviço, Conversão, Absenteísmo, Qualidade, etc.); • Realizar feedbacks individuais e coletivos, aplicando plano de ação quando necessário; • Garantir o correto fluxo de agendamentos (consultas e exames), verificação de convênio, localidade, especialidade e preparo para exames; • Atuar na redução de atrito na jornada do paciente, assegurando excelência na experiência do cliente; • Gerenciar escalas, pausas, folgas, férias e cobertura operacional; • Identificar necessidades de treinamento e apoiar no desenvolvimento da equipe; • Garantir aderência aos processos, políticas internas e boas práticas de atendimento. Nossos requisitos: • Maior de 18 anos; • Ensino médio completo (desejável superior cursando ou completo); • Experiência anterior como Supervisor(a) em operações de Call Center/Contact Center; • Experiência com gestão de indicadores e metas operacionais; • Fácil acesso à região da Asa Sul (DF); • Habilidade com sistemas e múltiplas telas; • Caso seja ex-funcionário(a) Kainos ou You BPO Tech, é necessário ter 6 meses de intervalo para retorno à empresa. Será um diferencial: • Experiência anterior com operação de saúde ou agendamento de consultas; • Vivência com atendimento multiskill (voz e chat); • Experiência com operação de SAC; • Conhecimento em ferramentas de monitoria e gestão de performance. Sobre a vaga: Cargo: Supervisor(a) de Operações Contrato: CLT Salário: 2.466,50 + Benefícios Escala: 6x1, com folgas fixas aos domingos Carga horária: 44h semanais Horários disponíveis: • Turno manhã: a partir das 07h • Turno tarde: a partir das 12h • Sábados: das 08h às 14h20 Local de trabalho: SGAS II St. de Grandes Áreas Sul 607 – Asa Sul, Brasília – DF Modalidade: 100% presencial Benefícios: -. Salário Família -. Total Pass -. Plano de Carreira a partir do 6° mês -. Plano de Desenvolvimento -. Convênio Médico Amil -. Plano Odontológico Amil -. Vale Refeição ou Alimentação Alelo -. Convênio com Faculdades -. Day Off -. Vale Transporte -. Auxílio Creche -. You Points -. Chance de Efetivação Direta no Cliente -. Vitrine Colaborativa

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos

Habilidades

• Agilidade
• Atenção
• Clareza
• Comprometimento
• Comunicativo(a)
• Dedicação
• Empatia
• Escuta Ativa
• Flexibilidade
• Foco em metas
• Gestão de Tempo
• Insistência
• Inteligência Emocional
• Objetividade
• Organização
• Paciência
• Pacote Office
• Persistência
• Persuasão
• Pontualidade
• Postura
• Proatividade
• Profissionalismo
• Resiliência
• Resolutividade
• Responsabilidade