Estamos em busca de um profissional responsável por garantir a excelência na jornada do cliente, liderando a operação de atendimento com foco em experiência, retenção, padronização de processos, mitigação de riscos e melhoria contínua dos canais de relacionamento, assegurando alinhamento entre áreas, sustentabilidade financeira e satisfação das famílias.  Responsabilidades: Coordenar a equipe de atendimento, assegurando qualidade, padronização e cumprimento de SLAs.  Gerir a jornada do cliente (pré, durante e pós-venda), promovendo ações de Customer Experience (CX) e Customer Success (CS).  Estruturar, documentar e implantar processos voltados ao cliente externo e interno.  Monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs, SLAs, NPS e saúde do cliente).  Atuar na prevenção de churn, análise de riscos e retenção de clientes.  Liderar projetos de automação, autosserviço e melhoria de usabilidade dos canais (ClassApp, plataformas, FAQ, fluxos).  Garantir a correta comunicação e utilização dos canais oficiais de atendimento.  Atuar na gestão de reclamações críticas (Ouvidoria, Reclame Aqui, PROCON), propondo melhorias estruturais a partir dos feedbacks.  Apoiar os processos financeiros relacionados ao cliente (cobrança, boletos, contratos, aditivos e inadimplência).  Alinhar-se com áreas pedagógica, financeira, secretaria e direção para garantir experiência ponta a ponta.  Desenvolver roteiros, scripts, manuais e políticas de atendimento.  Identificar oportunidades de melhoria contínua na jornada do cliente e liderar sua implementação. Benefícios: -. Café da Manhã na Empresa -. Bolsa de Estudos para dependentes (Colégios) | mediante aprovação Diretoria após 60 dias -. Auxílio estudo colaborador (Bolsa 50%) após 60 dias de empresa limitado a R$ 500 -. PetLove -. Totalpass -. Credenciamento PUC (Até 30% de Desconto)

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• Comunicação assertiva e empática
• Experiência do Cliente (CX) e Customer Success (CS)
• Foco em resultados e experiência do cliente
• Gestão de Atendimento ao Cliente
• Gestão de riscos e retenção de clientes
• Liderança de projetos e equipes
• Perfil analítico e orientado a dados
• Tomada de decisão baseada em indicadores
• Usabilidade de plataformas