Buscamos um(a) Expert de Atendimento fluente em Libras para atuar no atendimento aos clientes da Operação , com foco nas interações realizadas por meio das redes sociais da empresa. Essa posição é essencial para garantir um atendimento acessível, ágil e alinhado ao tom da marca, contribuindo diretamente para a experiência do cliente e para os objetivos de responsabilidade social da organização Principais Atividades Atender e interagir com clientes nas redes sociais da empresa; Monitorar menções e identificar oportunidades de interação; Registrar atendimentos em sistemas internos; Encaminhar demandas complexas às áreas responsáveis e acompanhar a resolução; Utilizar respostas padrão para dúvidas frequentes; Atuar de acordo com as diretrizes e o tom de comunicação da marca. Principais Atividades Atender e interagir com clientes nas redes sociais da empresa; Monitorar menções e identificar oportunidades de interação; Registrar atendimentos em sistemas internos; Encaminhar demandas complexas às áreas responsáveis e acompanhar a resolução; Utilizar respostas padrão para dúvidas frequentes; Atuar de acordo com as diretrizes e o tom de comunicação da marca. Requisito Obrigatório Fluência em Libras Modelo de Trabalho Escala: 5x2 Jornada: 14h00 às 20h00 6h diárias) Benefícios: -. VALE ALIMENTAÇÃO OU VALE REFEIÇÃO -. VALE TRANSPORTE -. Participação nos lucros -. ESCOLA DE EDUCAÇÃO CORPORATIVA -. TotalPass

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Habilidades

• Atenção a normas e políticas para garantir conformidade nos processos de cobrança.
• Comunicação assertiva para dialogar de forma clara, firme e respeitosa, adaptando a abordagem ao perfil do cliente e ao canal.
• Negociação estratégica para conduzir acordos equilibrando retenção do cliente e recuperação financeira.
• Perfil analítico para avaliar histórico financeiro, comportamento e riscos antes da tomada de decisão.