Principais responsabilidades Gerenciar e acompanhar toda a jornada do cliente, desde o onboarding até a conclusão dos serviços contratados. Atuar como ponto focal entre cliente e áreas internas, garantindo alinhamento, comunicação clara e cumprimento dos prazos. Assegurar que todas as etapas do processo sejam executadas conforme o padrão EB (checklists, entregáveis e SLAs). Monitorar a satisfação do cliente, identificando riscos, oportunidades de melhoria e ações preventivas. Conduzir reuniões de acompanhamento (follow-ups) e alinhamentos estratégicos com clientes. Garantir que o cliente compreenda o valor do serviço entregue e esteja engajado durante toda a jornada. Registrar e acompanhar demandas, status e histórico do cliente em sistema. Apoiar ações de retenção, renovação e encantamento do cliente. Atuar de forma proativa na resolução de problemas, buscando soluções rápidas e eficazes. Contribuir com melhorias contínuas nos processos de atendimento e experiência do cliente. Cumprimento das etapas da jornada do cliente. Nível de satisfação e feedback dos clientes. Redução de retrabalho e reclamações. Retenção e continuidade da parceria com clientes. Organização e atualização dos registros de atendimento. Diferenciais Experiência com jornada do cliente e mapeamento de processos. Vivência em empresas de serviços ou consultoria. Conhecimento em métricas de Customer Success (NPS, churn, retenção).

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)